Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à info@aeloriana.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à notre entrepôt. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement fait l'objet d'une demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative à un retour à info@aeloriana.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que dans la première heure suivant leur passation. Passé ce délai d'une heure, notre équipe aura déjà enregistré votre commande dans notre système et dans celui de notre transporteur.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Frais de retour
Veuillez noter que les frais d'expédition pour retourner votre article à notre entrepôt international seront à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour n'y sera pas inclus. L'utilisation d'un service d'expédition avec suivi est obligatoire pour retourner des articles.

Remboursements
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous préciserons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@aeloriana.fr.