Politique d’expédition
Si vous avez des questions pendant le processus de paiement, contactez-nous à info@aeloriana.fr. Nous serons ravis de vous aider !
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que puis-je faire ?
La plupart du temps, cela se produit parce que le client a saisi par erreur une adresse e-mail incorrecte. Tout au long du processus, nous envoyons 2 à 3 e-mails : une confirmation de commande, un avis de préparation et un avis d'expédition avec les informations de suivi. Pensez à toujours vérifier votre dossier de spam si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation. Si vous pensez avoir saisi une adresse e-mail incorrecte, contactez-nous à info@aeloriana.fr et nous la corrigerons pour vous.
Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires et notre système de paiement est 100 % sécurisé. Vous pouvez commander en toute confiance.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard avec suivi est entièrement gratuite sur toutes les commandes ! Nous proposons également une option premium Priorité+ (4,95 €) dans le panier. Si vous choisissez Shipping+, votre commande est expédiée en priorité et entièrement protégée contre la perte ou les dommages pendant le transport.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Quand puis-je espérer recevoir mon colis ?
Toutes les commandes sont traitées sous 72 heures. Les commandes mettent généralement 6 à 12 jours ouvrés à être livrées à compter de leur passation, selon l'endroit où vous vous trouvez.
* France : 6 à 12 jours ouvrés (gratuit)
Vers quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons exclusivement en France.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. La livraison gratuite est appliquée automatiquement au moment du paiement — aucun code nécessaire !
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans l'heure qui suit sa passation. Passé ce délai d'une heure, notre système traite la commande, ce qui signifie que vous devrez attendre de recevoir le colis puis le retourner pour être remboursé.
Que faire s'il manque des articles ou si je reçois des articles incorrects ?
Pour tout article manquant ou envoyé par erreur, contactez-nous à info@aeloriana.fr. Merci d'indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et de nous fournir une preuve ; une photo des articles incorrects suffira (taille d'image max. 1 Mo). Nous serons ravis de vous réexpédier les bons articles sans frais supplémentaires, et nous ne vous demanderons pas de renvoyer l'article envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder, c'est un cadeau de notre part.
Que faire si mon colis est perdu ?
Contactez notre service client à info@aeloriana.fr pour nous informer que vous n'avez pas reçu le colis. Après avoir contacté le transporteur pour confirmer que le colis est perdu, nous vous rembourserons ou vous réexpédierons les articles. (Remarque : nous vous recommandons vivement de choisir notre option Shipping+ au moment du paiement pour bénéficier d'une protection prioritaire garantie contre les colis perdus ou endommagés.)
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une modification d'adresse est possible au plus tard 2 heures après avoir passé une commande. Vous pouvez nous contacter à info@aeloriana.fr pour mettre à jour vos informations.
Proposez-vous des échantillons gratuits ?
Nous ne proposons pas d'échantillons gratuits pour le moment.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf obligation légale.
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Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page, contactez-nous à info@aeloriana.fr et nous vous répondrons rapidement.